FlytoX 고객지원

FlytoX 소개

FlytoX는 전 세계 어디서든 간편하게 사용할 수 있는 여행자용 eSIM 서비스를 제공하는 앱입니다. 일본, 대만, 미국, 유럽 등 전 세계 주요 국가에서 유심 교체 없이 QR 코드 스캔만으로 1분 만에 데이터를 사용할 수 있습니다.

자주 묻는 질문 (FAQ)

Q1. eSIM이란 무엇인가요?

eSIM(embedded SIM)은 스마트폰에 내장된 디지털 SIM 카드입니다. 실물 유심 카드를 교체할 필요 없이 QR 코드를 스캔하여 설치하고 바로 사용할 수 있습니다.

Q2. 제 스마트폰이 eSIM을 지원하나요?

iPhone XS 이상 모델, Galaxy S20 이상 대부분의 기종, Pixel 4 이상에서 eSIM을 지원합니다. 구매 전 반드시 본인 기기의 eSIM 지원 여부를 확인해주세요.

Q3. eSIM은 언제 설치해야 하나요?

출국 전 한국에서 미리 설치하시는 것을 권장드립니다. 설치 후 현지 도착 시 데이터 회선을 활성화하면 바로 인터넷을 사용할 수 있습니다.

Q4. 기존 유심은 어떻게 되나요?

eSIM은 기존 유심과 별도로 동작하므로 유심을 뺄 필요가 없습니다. 한국 번호는 그대로 유지되며, 데이터는 eSIM 회선을 통해 사용됩니다.

Q5. 구매 후 QR 코드는 어떻게 받나요?

앱 내 구매 또는 네이버 스마트스토어 구매 시, 주문 완료 후 이메일과 앱 알림으로 QR 코드가 발송됩니다. QR 코드 수신 후 스마트폰 설정에서 스캔하여 설치해주세요.

Q6. 현지에서 데이터가 연결되지 않아요.

다음 사항을 확인해주세요:

• 비행기 모드 해제 여부
• 데이터 로밍 활성화 여부 (설정 → 셀룰러 → 데이터 로밍 켜기)
• eSIM 회선이 기본 데이터로 설정되어 있는지
• APN 설정이 자동으로 되어 있는지

위 사항을 모두 확인해도 연결되지 않는다면 이메일 또는 전화로 문의해주세요.

Q7. 환불이 가능한가요?

eSIM 미개통 상태에서는 구매일로부터 7일 이내 환불이 가능합니다. 이미 개통된 eSIM은 환불이 제한될 수 있으니 자세한 내용은 환불 정책을 확인해주세요.

eSIM 설치 가이드

iPhone 설치 방법

• 설정 → 셀룰러 → eSIM 추가 선택
• "QR 코드 사용" 선택 후 제공받은 QR 코드 스캔
• "셀룰러 요금제 추가" 버튼 탭
• 데이터 회선을 eSIM으로 설정
• 데이터 로밍 켜기

Android(Galaxy) 설치 방법

• 설정 → 연결 → SIM 관리자 → eSIM 추가
• "QR 코드로 추가" 선택 후 QR 코드 스캔
• 프로필 추가 완료 후 eSIM 활성화
• 모바일 데이터를 eSIM으로 변경
• 데이터 로밍 켜기

문제 해결 안내

FlytoX 앱 사용 중 문제가 발생한 경우 아래 정보와 함께 이메일로 문의주시면 빠르게 도와드립니다.

• 주문 번호 또는 이메일 주소
• 사용 중인 스마트폰 모델 (예: iPhone 15 Pro)
• 사용 중인 국가
• 문제 상황 스크린샷 (선택사항)

관련 정책

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• 이용약관
• 환불 정책
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